В Волгограде участились случаи обмана со стороны недобросовестных мастеров на час, которые завышают цены и обманывают клиентов на крупные суммы. Пострадавшие часто не обращаются в полицию, хотя попасть в их сети может каждый. Рассказываем, как распознать таких «домушников» и вернуть деньги.
Проблема засилья недобросовестных мастеров в России давняя, и в последнее время число желающих наживиться на доверии людей только растет. По данным Союза потребителей России, за последние 2–3 года каждый двадцатый заявитель обращается к ним с жалобой на «домушников». В Роспотребнадзоре доля жалоб на бытовые услуги составляет 6–7% за последние 5 лет, а в органах местного самоуправления — 12,4% за прошлый год (11,1% за 2024).
Столкнуться с горе-мастерами может каждый. Если раньше они предлагали услуги через объявления на подъездах, то теперь переключились на онлайн-площадки и сайты-одностраничники. Мошенники действуют по одинаковому сценарию, играя на неосведомленности клиентов. Вот пять излюбленных приемов лже-мастеров, с которыми сталкивались пострадавшие:
- Мимикрируют под бренд. Представляются именем реального сервиса или работают через буферный call-центр.
- Не называют окончательную стоимость. Говорят «цену от», а после работ поднимают её в три и более раза.
- Завышают серьезность поломки. Так они оправдывают высокую цену, даже если проблема пустяковая.
- Требуют предоплату. Назад деньги не вернут, даже если откажетесь от услуг.
- Шантажируют и давят на клиента. Могут потребовать оплатить выезд или взять технику «в заложники».
Из опыта журналистов V1.RU, чаще всего жертвами становятся пенсионеры или одинокие женщины — те, кого проще убедить заплатить или запугать. Некоторые «домушники» не гнушались применять физическую силу. Приводим несколько историй обманутых россиян.
Девушка вызвала мастера по ремонту холодильников, найденного в интернете. После звонка тот пообещал приехать, но через полчаса с незнакомого номера ей позвонил другой мастер, заявив, что придёт он. Приступив к ремонту, девушка заметила некачественную работу и пошла за телефоном, чтобы снимать на видео. Мастер оттолкнул её к стене, выхватил телефон и выбросил в коридор. Девушка закрыла дверь и начала бороться, но он вырвался и убежал.
Одинокая женщина вызвала мастера для ремонта духового шкафа. В процессе разговора он пытался выяснить, есть ли кто-то ещё дома. При приезде клиентке позвонили с незнакомого номера и попросили открыть подъездную дверь, якобы «домофон не работает». Когда она вышла одна, они подошли из-за угла и представились. Доломав шкаф окончательно, они потребовали 20 тысяч рублей за замену дорогого вентилятора. Женщина отказалась платить, но под психологическим давлением отдала все 16 тысяч, что были с ней.
Пенсионер вызвал мастера заменить электросчетчик в подъезде. Тот оценил работу в 1,5 тысячи рублей. После установки дал на подпись накладную на 20 тысяч рублей. Мастер начал давить на старика криком, и тот отдал последние деньги, так как его легко запугать.
Отличить настоящих мастеров от недобросовестных сложно. Мошенниками могут быть и ИП, и официально зарегистрированные ООО, с положительными отзывами. Адвокат по защите прав потребителей Инна Шефер выделила три признака, на которые стоит обратить внимание:
- Не указывает конкретную стоимость. «Указание цены как „от 500 рублей“ или „по договоренности“ без четкого перечня услуг — повод насторожиться. Просите фиксированную стоимость работы или адекватный диапазон до выезда».
- Не указывает личные данные. «Мастер скрывает реквизиты (ИНН, данные ИП или самозанятого), отказывается предоставить договор или квитанцию».
- Настаивает на выезде и осмотре. «Согласие назвать окончательную цену за сложную работу по телефону без осмотра — либо признак некомпетентности, либо уловка. Узнавайте стоимость вызова в переписке».
Если вам всё же не повезло, Инна Шефер советует следовать этим пунктам, чтобы обезопасить себя:
- Фиксируйте договоренности. «Сохраняйте скриншоты объявления, переписки, где обсуждались цена и объем работ. Это будет доказательством в суде».
- Требуйте письменный документ. «Просите договор, заказ-наряд, квитанцию с указанием вида работы, цены, даты и данных исполнителя».
- Не соглашайтесь на дополнительные работы. «Если мастер говорит о большем объеме, настаивайте на остановке работ и озвучивании новой цены. Дополнительные работы без согласия вы оплачивать не обязаны».
- Включите видеозапись или диктофон. «Предупредите мастера о записи. Это часто дисциплинирует недобросовестных исполнителей».
Последствия работ ремонтников из желтых объявлений устраняют нормальные мастера. По их словам, единственный способ обезопасить себя — понимать, что делает мастер и сколько это должно стоить.
— Нормальный электромонтажник сразу назовет стоимость после замеров, осмотра и разговора с клиентом, и цена будет адекватной, — рассказывает опытный электрик Константин. — Те, кто разбираются, смогут распознать мошенников, когда те начнут заламывать цены. А незнающим навешают лапши.
При ремонте мастера советуют использовать специализированные приложения с расценками по регионам. Если не хочется рисковать, ищите мастеров только через друзей и знакомых.
Осознание обмана приходит часто после того, как деньги отданы. Звонить по номерам бесполезно: мастер будет недоступен или обнадёжит (если работает через call-центр). Обращения в полицию тоже безрезультатны: мастер прикроется накладной и тем, что вы добровольно оплатили услуги, так что дело закроют за отсутствием состава.
Однако вернуть деньги возможно, но придётся постараться. Адвокат Инна Шефер советует искать справедливости в суде. Для этого нужно:
- Собрать доказательства. «Чеки, скриншоты переписок, записи разговоров, фото выполненных работ».
- Направить досудебную претензию. «Срок для возврата переплаты составляет 10 дней, а для навязанных услуг — 3 дня. Требуйте вернуть переплату как неосновательное обогащение».
- Обратиться в надзорные органы. «Если мастер не реагирует, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Он может провести проверку и выдать предписание».
- Подать на мастера в суд. «Если мастер работает на постоянной основе, но не зарегистрирован как предприниматель, суд применит закон „О защите прав потребителей“ (п. 4 ст. 23 ГК РФ). Он не вправе ссылаться на то, что не является предпринимателем. Это позволяет требовать неустойку до 3% за каждый день просрочки, штраф 50% от присужденной суммы и компенсацию морального вреда».
