Инцидент произошел 4 ноября
Источник:
В Волгограде посетительница ресторана паназиатской кухни «Гойя» Олеся получила ожоги ног: официант случайно опрокинул на неё чайник с кипятком. Девушка утверждает, что заведение пытается уйти от ответственности, хотя в ресторане заявляют, что предложили оплатить медицинские расходы и бесплатный ужин.
По словам Олеси, 4 ноября они с мужем пришли в ресторан отметить её день рождения. Столик не бронировали, пару разместили у входа. Девушка была в праздничном платье с открытыми плечами и спиной, замёрзла и заказала чай. Официант случайно опрокинул на неё чайник 0,5 с кипятком.
«Я бегу в туалет, менеджер зала бежит со мной и обмазывает ноги „Пантенолом“, спасибо ей большое, в той ситуации она сделала все, что от нее требовалось, взяла наш контакт, и мы с супругом поехали в больницу. Никто с нами не связался, никто не позвонил гостю, которого облили кипятком в день рождения, и не спросили, как себя чувствует гость. Мне пришлось самой писать в директ ресторана со словами, мол, здравствуйте, у меня сегодня день рождения, вот этим закончился наш визит», — рассказала Олеся в соцсетях.
После публикации ей позвонил менеджер, и девушка предложила перейти в мессенджер для обсуждения дальнейших действий. По словам Олеси, через пару минут ресторан прислал сообщение: готов возместить медицинские расходы — «Пантенол» и обезболивающее обошлись в 761 рубль — и предоставить сертификат на 3000 рублей. Также заведение не предоставляет камеры видеонаблюдения, ссылаясь на внутреннюю проверку, и два дня не отвечает в директ.
Олеся пояснила, что хочет привлечь ресторан к справедливой ответственности:
«Я не хочу, чтобы из меня делали какого-то потребительского террориста, который пытается нажиться на ситуации или еще что-то. Я считаю, что ресторан должен понимать всю серьезность ситуации и брать на себя ответственность. У меня сегодня, кстати, смена на работе, на которую я не вышла. И скажу больше: я не могу в принципе выйти из дома — сегодня третий день, когда я сижу дома. Я не могу сходить в душ, потому что мне больно, когда кожа соприкасается с водой — в целом, со всем, что угодно. Я сплю без одеяла, потому что мне больно. Это очень классно: 3000 рублей для ресторана, где 1000 рублей — примерная себестоимость блюд».
Ресторан «Гойя» опубликовал свою позицию в комментариях под роликом:
«Олеся, нам искренне жаль, что произошла эта ситуация, особенно в день Вашего рождения. Мы понимаем Ваши переживания и хотели уточнить некоторые обстоятельства, которые не в полной мере отражены в публикации. Сразу после происшествия наши сотрудники оказали Вам первую помощь, предложили вызвать скорую, от чего Вы отказались, и проводили Вас до автомобиля. В течение вечера администратор оставалась с Вами на связи, в том числе во время обращения за медицинской помощью. Мы предложили возместить расходы на лечение, организовать ужин за счет ресторана или доставку домой. Кроме того, обсуждали другие варианты урегулирования и предлагали Вам обозначить, какое решение Вы считаете приемлемым».
В сообщении аккаунта «Гойя» также говорится, что ресторан готов идти на диалог для справедливого разрешения ситуации. Относительно видеозаписей заведение пояснило: их передача требует соблюдения законодательства, в том числе защиты прав других посетителей. Ресторан готов взаимодействовать с компетентными органами и предоставлять материалы в установленном законом порядке.
Кроме того, в «Гойе» отметили, что ранее попросили Олесю предоставить медицинские документы с диагнозом и назначенным лечением. Девушка согласилась их направить, но на сегодняшний день ресторан их не получил. «Олеся, нам действительно жаль, что Ваш праздник был омрачен. Желаем Вам скорейшего выздоровления и надеемся, что ситуация разрешится спокойно, конструктивно и с взаимным уважением», — говорится в сообщении.
