Сбой в работе сказался и на водителях такси
Источник:
В Волгограде таксисты столкнулись с невозможностью вывести заработок на банковские карты. Средства, полученные за поездки, числятся на виртуальном балансе, однако перевести их на личные счета водители не могут. Причиной называют сбой в работе сервиса, возникший после атак на дата-центры «Яндекса».
Водитель Алексей рассказал, что проблемы начались сразу после третьей атаки на дата-центры в воскресенье, 11 октября. По его словам, приложение не даёт перевести деньги на карту, а техподдержка уверяет: средства на балансе сохранятся, и получить их можно будет после устранения технического сбоя.
«С воскресенья не могу вывести деньги, — говорит Алексей. — Деньги лежат на балансе, но перевести их на свой счет не получается. „Яндекс поддержка“ всё валит на таксопарк, парк — на „Яндекс“. Не у всех водителей такая проблема с выводом денег. Вывод средств зависит от парка. Он посредник между водителями и „Яндексом“, и он же определяет, напрямую выводятся деньги или через какие-то сторонние приложения. У моего парка вывод денег напрямую, и я уже четыре дня работаю „за бесплатно“. Деньги есть, они лежат на балансе, но забрать их не могу. У меня там на балансе осталось 50 тысяч, которые не могу вывести».
Алексей отметил, что таксисты просят пассажиров по возможности расплачиваться наличными, чтобы получать «живые деньги», с которых затем перечисляют комиссию сервису. Однако в ряде приложений возможность сменить способ оплаты на наличные во время поездки отсутствует.
«Сервис деньги получает, а мы — нет. В основном у всех безналом идет оплата, у нас по итогу ничего нет. Деньги электронные лежат, а какой от них толк, если их нельзя вывести? Почему нельзя сделать так: пусть оплата будет наличными, нам полностью, а сервис пусть списывает эти деньги с баланса. Там же деньги лежат, вот из них пусть и берут, раз мы не можем их забрать», — говорит Алексей.
По словам водителя, в техподдержке обещали наладить работу сервиса и возобновить вывод средств до 14 октября, но проблема осталась нерешённой.
В «Яндексе» заявили, что знают о ситуации и постепенно её исправляют:
«Мы почти восстановили процесс вывода денег из приложения „Яндекс Про“ для водителей. Многие водители уже могут выводить деньги со своего баланса в любой момент, как привыкли, постепенно функционал будет восстанавливаться у всех водителей, — сообщили в пресс-службе „Яндекса“. — Все выполненные заказы в системе зафиксированы, по всем заказам водители получат доход в полном объеме».
Компания также уточнила, что выплаты таксистам идут постепенно:
«Сейчас мы постепенно направляем водителям деньги за заказы, которые они выполнили с 10 по 12 октября, и проводим расчеты по текущим заказам. Могут оставаться некоторые задержки в выплатах, мы скоро их устраним».
Ранее жители Волгограда массово жаловались на сбой в работе сервисов «Яндекса». У одних не получалось заказать такси, у других возникали проблемы с доставкой продуктов, а некоторые горожане столкнулись с перебоями в работе поликлиники «из-за сбоя в системе».
