Туристы все еще надеются вернуться домой, не растеряв силы после отпуска
Источник:
В ночь на 19 июня произошел масштабный сбой на серверах крупнейшего туроператора Fun&Sun. Из-за технической аномалии сайт и часть онлайн-сервисов стали недоступны. Проблемы затронули путешественников, в том числе из Волгограда, которые не могли вовремя вернуться домой.
Туристы до последнего не знали, смогут ли вылететь: одним повезло больше, другим меньше. Приводим истории волгоградцев, столкнувшихся с неопределенностью.
Анна с двумя пятилетними детьми должна была вернуться из Антальи рейсом U61850, запланированным на утро 20 июня. Однако вылет не состоялся. Она рассказала: «До аэропорта нас должны были довезти трансфером, но никто до последнего не мог сказать, будет он или нет. В уже ближе к назначенному времени посадку отменили, перенеся ее на утро следующего дня. И где-то в 8:15 нас забрали в аэропорт, хотя уже было понятно, что рейс будет переносится».
В аэропорту проблемы усугубились. «Изначально вылет был назначен на 14:30, однако чуть ли не сразу после нашего прибытия его перенесли на два с половиной часа. Людей при этом продолжали собирать и свозить с отелей все утро. Через какое-то время я подошла к стойке регистрации, попросила предоставить обед хотя бы для детей. Нам все пообещали организовать, и отправили в зал ожидания, где к нам, естественно, никто не подошел. Пришлось устроить скандал, просто для того, чтобы людям дали хотя бы воду. Потому что у всех вокруг не было не то что денег, но даже воды. Только после этого нам вынесли несколько паллет с бутылками. Вылетели мы примерно в семь часов вечера», — добавила Анна. Позже в Fun&Sun пояснили, что эти события происходили в «стерильной» зоне аэропорта, куда представители туроператора не имеют доступа.
Павел вылетал из Хургады в Москву 21 июня вечерним чартером MS727 авиакомпании EgyptAir. Из-за сбоя он не получил билет. Сотрудники туроператора посоветовали ехать в аэропорт без билетов, пообещав включить в списки на вылет. Однако в аэропорту его в списках не оказалось.
«С Fun&Sun с нами связались заранее. Они ответили, что нужно ехать без билетов в аэропорт, и там мы уже будем в списках на вылет, нас посадят на рейс. Но по приезду в аэропорт Хургады нас в списках на рейс не оказалось. На месте был представитель туроператора, он общался с представителями авиакомпании. Мы позвонили и написали в поддержку Fun&Sun. Они начали разбираться. Кроме нас ещё было 8 туристов, которых не сажали. В итоге в течении часа, Fun&Sun купили нам билеты на другой рейс „Аэрофлота“, который вылетал на 2,5 часа позже. Четверых туристов представитель Fun&Sun смог посадить на этот рейс, и ещё 4 туриста (они покупали авиабилеты не напрямую у Fun&Sun, а через посредника, который им не отвечал) купили себе сами новые билеты на следующие рейсы. Fun&Sun не мог это сделать, ему нужно было обращение от этого посредника-агента», — рассказал Павел.
В пресс-службе Fun&Sun предоставили официальный комментарий: «Туроператор FUN&SUN выполняет обязательства по действующим заявкам и сопровождает туристов на всех этапах путешествия. За время с начала технического сбоя компания обслужила более 100 тысяч туристов. Туристы вылетают на отдых, их встречают в аэропортах представители принимающих компаний и размещают в подтверждённых отелях. Страховая защита по действующим турам обеспечена. Технические ограничения временно затрудняют формирование и печать ваучеров. При этом это не влияет на предоставление подтверждённых услуг: информация по заявкам передаётся авиакомпаниям, принимающим компаниям, отелям и страховой компании в соответствии с согласованным порядком. Специалисты FUN&SUN продолжают устранять последствия временных технических ограничений в работе ИТ-инфраструктуры».
