Для многих жителей Волгограда поддержание образцовой чистоты в подъездах представляется почти невыполнимой задачей. Сталкиваясь с отказом управляющих компаний проводить влажную уборку и их многочисленными отговорками, люди часто опускают руки. Опытом успешной борьбы поделилась одна из жительниц северной части города, а правовые эксперты рассказали, какие требования можно законно предъявлять к УК и как добиться их исполнения.
«Они просто взяли и перестали раз в неделю мыть подъезд!»
Своей настойчивой борьбой за чистоту подъезда поделилась волгоградка Диана, которая посвятила этому конфликту с управляющей компанией практически всё свободное время, уделяя внимание лишь работе и личным делам.
«Так получилось, что я люблю красоту, чистоту и порядок, — рассказала Диана. — С красотой всё понятно — это я. А вот чистоту и порядок я требую с окружающих, добиваясь полного соответствия с идеалом».
По её словам, за несколько месяцев она приучила соседей в доме на Спартановке правильно пользоваться мусоропроводом и не занимать её парковочное место. Местные подростки, завидев Диану, научились мгновенно прятать окурки по карманам и не разбрасывать шелуху от семечек. Что касается управляющей компании, то там до сих пор вспоминают, как она обратила внимание на единственную каплю конденсата на водопроводном стояке, приняв её за протечку.
Однако, как отметила Диана, однажды эта отлаженная система взаимоотношений дала сбой.
«Недавно в моей жизни был сложный период. Между отпусками и больничными возник слишком большой промежуток, который я вынуждена была провести на работе, — сетует женщина. — Этим сразу воспользовались в управляющей компании, а заметить мне удалось далеко не сразу. Вы даже не представляете! Однажды они просто взяли и перестали раз в неделю мыть подъезд!»
Диана не исключает, что в ситуацию мог вмешаться ретроградный Меркурий или иные высшие силы. Других объяснений тому, почему сотрудники УК проигнорировали её справедливые требования, она так и не нашла.
«Какое-то время я звонила в управляющую компанию, постоянно и неуклонно высказывая накопившиеся эмоции всем, начиная от мастера участка и до секретарши руководителя, — вспоминает женщина. — Мне отвечали, что уборщиков нет, а в подъезде, по их мнению, кристально чисто. Но разве может какое-то банальное подметание заменить влажную уборку в нашей засушливой природной зоне? Если сотрудникам УК нравится хрустеть под ногами прилетевшей из Казахстана пылью, то я не хочу, чтобы от последствий пыльных бурь и прочих катаклизмов страдали жители нашего дома, их пожилые родители и юные дети! Увы, но заставить УК добровольно вернуться к постоянному, регулярному и неизменному мытью подъезда мне так и не удалось».
«Готовьтесь получать отписки»
Внимание к пресс-релизам администрации Волгограда подсказало Диане использовать приложение «Дом» на портале «Госуслуги», чтобы перевести претензии в официальный документооборот.
«Я написала в „Госуслуги“ жалобу на управляющую компанию и ее феноменальное бездействие, но в ответ начала получать лишь отписки, — возмущается женщина. — Да, я была к этому готова. Но прочитав одну из них несколько раз, я поняла, что меня это в край утомило».
Окончательно решив добиться от УК регулярной уборки, Диана обратилась с жалобой в Госжилинспекцию.
«Раньше я относилась к этому ведомству с некоторым скепсисом, считая очередным учреждением, где перекладывают бумажки из одного места в другое, а жалобы жителей или кладут под сукно, или направляют в разные места, — сетует волгоградка. — Зато потом я вспомнила, что еще недавно руководить инспекцией государственного жилищного надзора Волгоградской области бросили Валерию Кроман. А при ней в Центральном районе никто не смел забыть полить вовремя цветочки или вскопать клумбу. По струнке ходили и каждую бумажку с асфальта торопились убрать, а не так, как сейчас».
«Не бойтесь пройти на одну-две инстанции выше»
Как рассказала Диана, обращение в Госжилнадзор возымело почти мгновенный эффект: уже через несколько дней подъезд сиял чистотой, а в воздухе витал запах хлорки.
«Вот так, меньше чем за месяц, я пришла к успеху, — говорит женщина. — Поняла, что не стоит опускать руки, раз не подействовало обращение в саму УК. Стоит пройти на одну-две инстанции выше, как все в миг заработают как надо».
Действия Дианы подтверждает адвокат Наталья Попова, которая разбирает типичные проблемы во взаимоотношениях жильцов и управляющих компаний.
«Управляющая компания некачественно убирает подъезд. Ваши действия? — спрашивает адвокат. — Правильный ответ: писать жалобу в Госжилинспекцию. Обязанность УК — это содержание общего имущества, включая уборку подъездов. Это прямая обязанность управляющей компании. Надзорный орган, государственная жилищная инспекция является именно тем органом, который осуществляет контроль за деятельностью УК и качеством предоставляемых ей услуг. Жалоба в этот орган — правильный и предусмотренный законом способ защиты своих прав».
Наталья Попова также предостерегает жителей от самоуправства в виде прекращения платежей.
«Самостоятельное прекращение оплаты не рекомендуется, — уверяет адвокат. — Это может привести к накоплению долга и судебным разбирательствам со стороны УК».
Сколько раз в месяц должны мыть подъезд?
Известный юрист, экс-мэр Волгограда Роман Гребенников, в свою очередь, обозначил чёткий порядок действий при конфликтах с управляющей компанией.
«Что делать, если не моют подъезд? Незамедлительно обращаться в муниципальную жилищную инспекцию и в инспекцию государственного жилищного надзора по Волгоградской области, — говорит юрист. — Если этих обращений будет недостаточно, обращаться в прокуратуру района, города, области. Если и это не помогает — в суд. Профессиональные юристы подскажут и помогут».
«За длительное отсутствие уборки в подъезде можно взыскать с управляющих компаний убытки и даже компенсацию за моральный вред, — говорит Роман Гребенников. — Но оценивать их размер может и должен только суд».
По его словам, закон обязывает управляющую компанию не только собирать плату за услуги, но и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества дома.
Периодичность уборки подъездов регламентирована правилами технической эксплуатации жилищного фонда, утверждёнными постановлением Госстроя РФ. Согласно этим нормам, в жилом доме необходимо обеспечивать регулярную уборку со следующей частотой:
- обметание окон, подоконников, отопительных приборов — не реже 1 раза в 5 дней;
- обметание стен — не менее 2 раз в месяц;
- мытье лестничных клеток, площадок и маршей — не реже 1 раза в месяц;
- влажное подметание лестничных клеток нижних 2 этажей — ежедневно;
- влажное подметание лестничных клеток выше 2-го этажа — еженедельно;
- влажное подметание мест перед загрузочными клапанами мусоропроводов — ежедневно;
- влажная протирка подоконников, оконных решеток — ежегодно.
«Важно отметить, что эти правила определяют предельную допустимую периодичность выполнения работ по санитарному содержанию общего имущества собственников, — уточняет Роман Гребенников. — При этом жильцы квартир вправе предусмотреть иной порядок периодичности уборки посредством принятия соответствующего решения. То есть сократить интервал мокрой уборки всех поверхностей в помещениях подъездов, чем тот, который предусмотрен».
Гребенников добавил, что решение об увеличении частоты уборки должно приниматься на общем собрании собственников, что повлечёт за собой рост платы за содержание жилья.
«В соответствии с пунктом правил содержания общего имущества в многоквартирном доме по постановлению Правительства Российской Федерации решение о видах и количестве уборке, а также ее условиях утверждается на общем собрании собственников, — отмечает юрист. — Таким же образом жильцы обязаны определять размер их финансирования. Пересмотр ранее установленного для управляющей организации интервала уборки в помещении подъезда повлечет за собой возложение на собственников дополнительных расходов по содержанию общего имущества и, как следствие, изменение утвержденного размера платы за жилое помещение.
