В Волгограде одновременно фиксируют случаи двойного списания средств и полного отказа валидаторов принимать оплату.
Источник:
Волгоградцы продолжают сообщать о проблемах с безналичной оплатой проезда. Помимо неисправных валидаторов, пассажиры столкнулись с ситуацией, когда за одну поездку деньги списываются с карты дважды.
Житель города Евгений обратил внимание на слишком частые уведомления о списании средств: «На транспорте я обычно езжу дважды в день, а вот СМС приходят гораздо чаще. Например, сегодня в 7:55 оплатил проезд от ЖД вокзала до ЦПКиО. В 8:10 поступает уведомление о списании. И в 8:20 оно поступает ещё раз. Оплатить ещё раз в троллейбусе в 8:20 я фактически и физически не мог — я уже был на своём рабочем месте!»
В организации «Волна», отвечающей за работу платёжных систем в транспорте, предположили, что причиной могут быть перебои с мобильным интернетом: «Мобильный интернет в городе есть не везде, часто транспорт проезжает там, где интернета нет — это нарушает работу валидаторов. Скорее всего, в этом случае тоже произошёл какой-то сбой».
Для возврата ошибочно списанных средств пассажирам необходимо обратиться в организацию:
- Написать письмо на электронную почту «Волны», указанную на сайте.
- В произвольной форме описать ситуацию и привести последние цифры банковской карты.
- Приложить скриншоты операций и оставить контактный телефон для связи.
Параллельно с этой проблемой другие горожане не могут оплатить проезд картой вообще. Валидаторы в трамваях не реагируют на прикосновения или зависают. Одна из пассажирок трамвая №2 отметила: «Я пыталась оплатить на всех валидаторах — они просто не реагировали. Многие, получив пару раз отказ, решили просто не оплачивать проезд».
