Суд на оператора за интернет в Волгограде: как подать

Массовые и продолжительные сбои в работе мобильного интернета в Волгограде и области вынудили абонентов требовать денежные компенсации от операторов связи. Житель города Максим Конобеевских вместе с отцом пошел дальше и обратился в суд, где потребовал не только 50 000 рублей возмещения, но и официального объяснения причин неработающего интернета. Совместно с Максимом и руководителем юридической фирмы «Спартак» Романом Гребенниковым мы подготовили пошаговый план действий для тех, кто столкнулся с некачественным предоставлением услуг.

Перед подготовкой искового заявления стоит попробовать урегулировать конфликт мирным путем: обратиться в службу поддержки или направить досудебную претензию. Как ранее сообщали операторы, вопросы компенсаций рассматриваются в индивидуальном порядке, а некоторые клиенты действительно получают положительные решения.

Максим добавляет, что даже официальный отказ можно будет приложить к материалам судебного дела.

— Мы общались через чат-бот. Я получал ответ, что «да, интернета у вас нет, но это зависит не от нас». Мы пишем им претензии об отсутствии интернета уже с июля наверное, и ни одного ответа я не получил до сих пор, — жаловался Максим. — Хотя по закону они должны ответить, и именно на бланке организации. А не сообщением бота.

При этом пресс-службы крупных мобильных операторов, работающих в Волгоградской области, отказались комментировать как проблемы со связью, так и вопросы предоставления компенсаций абонентам.

Если досудебное урегулирование не принесло результатов, следующий шаг — собрать максимальное количество доказательств невозможности использования мобильной сети и интернета. По словам Максима Конобеевских, это можно сделать двумя способами.

• Вызвать представителя оператора для официальной фиксации отсутствия стабильного интернета.
• Самостоятельно фиксировать проблемы с помощью фото- и видеоматериалов.

Первый вариант обладает большей доказательной силой, однако, исходя из опыта Максима, скорее всего придется действовать самостоятельно.

Как уточнил юрист Роман Гребенников, важно запечатлеть, что при действующем договоре воспользоваться услугой действительно невозможно.

Вот как действовал Максим Конобеевских:

— Я открывал свой личный кабинет в приложении мобильного оператора (чтобы был виден мой номер), захожу в браузер и начинаю просматривать сайты, — рассказывает он. — Допустим, хочу открыть сайт V1.RU — он не открывается. Видно, что браузер показывает отсутствие соединения. Открываю приложения банков, другие сервисы, и всё это фиксирую на видео через камеру другого смартфона.

Альтернативные методы для самостоятельной фиксации:

• запись работы приложений через встроенные функции захвата экрана;
• скриншоты индикатора сети с отображением даты и времени;
• фиксация результатов проверки скорости интернета через специализированные сервисы.

Для повышения вероятности принятия доказательств судом Роман Гребенников советует заверять их у нотариуса: это увеличивает шансы на успешное завершение дела.

— Прежде всего здесь нужно зафиксировать факт нарушения, — рассказывает юрист. — Видеофиксация Максима Конобеевских — банальный выход, но, так или иначе, запись можно использовать в качестве доказательства. Если суд не примет ее, то придется нотариально заверять отсутствие интернета. В идеале должно фиксироваться максимальное количество нарушений.

После сбора всех доказательств нарушений можно приступать к составлению судебного иска. Лучше делать это с юристом, но, по словам Романа Гребенникова, самостоятельная подготовка документа также не представляет сложности.

— Упоминается ответчик, то есть мобильный оператор. Надо обязательно подготовить и взять с собой копию договора об оказании услуг с мобильным оператором. А далее с готовым заявлением обращаемся в районный суд, он, как правило, находится по месту нахождения ответчика (то есть организации). В рамках закона «О защите прав потребителей» иск также можно предъявить по месту жительства или месту пребывания истца.

Какие требования можно заявить в иске?

В первую очередь, как отмечает Роман Гребенников, в иске следует опираться на условия договора с оператором, которые не выполняются в полном объеме.

— У каждого свой тариф, поэтому надо подчеркнуть, что мобильный оператор не выполняет услуги, которые гарантировал, в соответствии с каждым отдельным тарифом. В иске лучше требовать материальную сумму возмещения, не уточняя про перерасчет или полную компенсацию.

Далее представлены ответы на дополнительные вопросы от юриста Романа Гребенникова.

Как отмечают Роман Гребенников и Максим Конобеевских, ранее подобная судебная практика отсутствовала, поэтому гарантировать успех или неудачу невозможно. В данном случае защищаются права потребителя, и основываться следует на соответствующем законодательстве.

— Закон «О защите прав потребителей» — это отраслевой закон. Он сам по себе хорош, но в любом случае суды руководствуются не только им, но и процедурой обращения, а она обозначена в гражданско-процессуальном кодексе.

При этом Роман Гребенников подчеркивает, что перспективы у дела имеются, поскольку законодательных ограничений для подобных случаев пока не установлено.

— Если вводится определенный правовой режим, тогда претензий быть не может, — считает Роман Гребенников. — А если интернет блокируется втихую, то, будьте любезны, отвечайте за это, в том числе рублем. С юридической точки зрения перспективы у иска есть. Но у нас как обычно: есть «право силы» и «сила права» — кто победит? Мобильные операторы очень влиятельны, они имеют выходы на нужных лиц. Результат предсказывать я не берусь. Но считаю, что в целом, если это движение наберет силу и такие иски будут получат массовое распространение, то очень возможно, что ситуация будет меняться к лучшему.

Для получения дополнительной информации по теме можно обратиться к профильным ресурсам.