Волгоградцы стали чаще сообщать о блокировках карт и реже жаловаться на навязывание дополнительных услуг финансовыми организациями.
Источник:
За 2025 год жители Волгограда и области направили в Банк России примерно 4,5 тысячи обращений, касающихся работы банков и микрофинансовых организаций. Основными причинами недовольства стали блокировка банковских карт или доступа к онлайн-банкингу, а также навязывание дополнительных услуг при оформлении потребительских и автомобильных кредитов.
По словам управляющего отделением Волгоград Южного ГУ Банка России Романа Рахматулина, отмечается рост претензий, связанных с ограничением переводов и операций по картам. Данные меры кредитные организации принимают для противодействия мошенничеству, что параллельно привело к сокращению числа жалоб на кибермошенничество.
«Когда жители региона получают отказ в проведении операции или узнают, что их карта или перевод заблокированы, то не всегда понимают, почему это произошло, и к кому обращаться, чтобы снять ограничения, — говорит Роман Рахматулин. — Регулятор рекомендовал банкам не оставлять клиентов один на один с проблемой и оперативно разъяснять причину и алгоритм действий для защиты своих прав. Если ответ кредитной организации вас не устроил, можно направить жалобу в Банк России и приложить к обращению ответ банка».
В прошлом волгоградцы уже обращались с жалобами на строгие меры банков, такие как отказ в проведении операций и блокировка карт в рамках борьбы с мошенниками. Как пояснял Рахматулин, даже переводы крупных сумм самому себе могут послужить основанием для проверки и временного ограничения операций.
В страховом секторе за 2025 год от жителей области поступило 304 жалобы, что ниже показателя 2024 года, составившего 379 обращений. «Снижение произошло за счет сокращения количества претензий, связанных с ОСАГО — их стало на 22% меньше. Не зафиксировано ни одной жалобы на навязывание дополнительных услуг при оформлении полиса. При этом участились жалобы на неверное отражение КБМ в АИС страхования — их количество выросло с 12 до 28, — сообщил управляющий отделением. — Реже волгоградцы стали жаловаться на неверное применение коэффициента бонус-малус (КБМ), который влияет на конечную стоимость страховки. Напомним, с октября прошлого года автовладельцы могут самостоятельно проверить и скорректировать КБМ через сайт Национальной страховой информационной системы».
Также потребители финансовых услуг стали реже жаловаться на отказы в предоставлении кредитных каникул, навязывание дополнительных услуг и сложности с возвратом денег за них. Регулятор не стал комментировать причины данной тенденции.
Одновременно жители региона сталкиваются с высоким уровнем отказов при получении розничных кредитов. Согласно статистике Национального бюро кредитных историй, в феврале кредит не получили 17 из 20 обратившихся. Волгоградская область вошла в десятку регионов России с максимальным уровнем массовых отказов в кредитовании.
