Видео с обращением бизнесмена появилось в его социальных сетях.
Источник:
Евгений Кочиш, предприниматель из Волгограда и владелец стритфуд-кафе, выразил возмущение практикой оставления отзывов в России. Он отметил, что посетители редко благодарят за безупречные заказы, зато охотно ставят низкие оценки при малейших проблемах, что, по его мнению, вредит малому бизнесу.
Свои мысли бизнесмен изложил в видео, опубликованном в социальных сетях. Кочиша раздражает не сама критика, а отказ клиентов от мирного решения вопросов, даже когда им предлагают полную компенсацию за ошибку или неудавшийся заказ.
В ролике прозвучал эмоциональный монолог: «Крик души. Почему люди, заказывая 20, 30 или 50 раз в твоем заведении, когда им всё хорошо, всё понравилось и всё им вкусно, они никогда не ставят хороший отзыв? Но стоит сделать что-то не так, и вот такая простыня выливается на твое заведение. Мы пытались с этим бороться, мы вкладывали листочки в заказ, где просили, чтобы, если вам всё понравилось и вы любите у нас кушать — оставьте нам отзыв. Для вас это маленькое действие: помогите нам быть в топе, помогите нам стать лучше, помогите бизнесу — вы же кайфуете от того, что кушаете. Или же, если вам что-то не понравилось — указан номер, указаны все контакты. Напишите нам, мы решим все вопросы, мы гиперлояльны в этом плане, мы хотим кормить всех вкусно».
Позицию предпринимателя поддержали другие бизнесмены и обычные потребители. Многие указали, что негативный отзыв иногда пишется под влиянием плохого настроения, а некоторые попытались объяснить этот психологический феномен.
Один из комментаторов предложил свою трактовку: «Когда вы оказываете услуги в общепите, происходит обмен: вы предлагаете вкусную еду, хорошее обслуживание, сервис и качество в обмен на деньги. Сделка 1:1 — и после нее никто никому не должен. Но если я пришел, заплатил и не получил обещанный сервис, то это 1:0 — я проиграл. И этот проигрыш мне не дает покоя. Я не получил что-то, о чем мне хочется сказать. Отсюда и желание „вломить“ негативный отзыв».
